泰康人壽服務創(chuàng)新和賠案雙雙入選中國保險報年度大榜
集團元年，泰康展現(xiàn)卓越的客戶服務精神。2017年2月17日，《中國保險報》傳來訊息：泰康人壽2016年度的兩個優(yōu)秀服務案例，服務創(chuàng)新案例《泰康創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)融合，讓生命的旅程流光溢彩》、理賠案例《頂梁柱雙雙車禍出險，泰康賠付276.6萬撫慰老少三代》通過險企選送、報業(yè)初評、專家票選和評審組終評等層層評審環(huán)節(jié)，獲得了學術專家、媒體專家和評選終審組一致好評，光榮入選“2016中國保險年度影響力十大賠案”和“2016中國保險年度服務創(chuàng)新”年度大榜！
作為保險業(yè)最具權威性的媒體及行業(yè)輿論主陣地，《中國保險報》為了宣傳保險業(yè)在剛剛過去的一年里在理賠服務和服務創(chuàng)新等方面取得的新成就，全面展現(xiàn)保險業(yè)高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的理賠服務和堅持服務創(chuàng)新的良好形象，傳播保險業(yè)正能量，于2016年年底面向行業(yè)開展了2016中國保險年度影響力十大賠案暨年度服務創(chuàng)新專業(yè)評選活動。活動自開展以來，得到了廣大保險企業(yè)的支持，參選企業(yè)包括財險、壽險、以及保險專業(yè)代理、經(jīng)紀和公估公司等，具有廣泛的行業(yè)代表性。
泰康人壽眾多的2016年度優(yōu)秀服務案例中，《泰康創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)融合，讓生命的旅程流光溢彩》和《頂梁柱雙雙車禍出險，泰康賠付276.6萬撫慰老少三代》尤其具有泰康特色。兩例泰康客戶感人至深的真實故事，充分體現(xiàn)出泰康人壽秉承以客戶為中心的服務理念，通過服務創(chuàng)新和理賠服務，讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓客戶更健康、更長壽、更富足。讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩！
泰康人壽優(yōu)秀服務創(chuàng)新案例：
泰康創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)融合，讓生命的旅程流光溢彩
浙江的胡先生今年46歲，是當?shù)匾患疑鲜泄镜亩麻L。2010年，胡先生成為泰康的客戶，6年來為自己和家人購買了11份保險，涵蓋了健康、醫(yī)療、養(yǎng)老多個方面，并計劃在今年升級為泰康的私鉆客戶。
身為一名孝子的胡先生一直很關注母親的身體健康。他母親今年已經(jīng)76歲，從2008年開始出現(xiàn)心跳加快并驟停的問題，后裝上了雙槍起搏器，又于2013年做了兩次消融術、三次心臟電復律手術，并于2015年7月遵醫(yī)囑停止服藥。但是老太太始終對自己的病情有所擔憂。
一次偶然的機會，胡先生受泰康高客管家邀請，帶母親前往上海的泰康之家申園參加“約翰霍普金斯.泰康高端醫(yī)療健康講座”活動。一進入養(yǎng)老社區(qū)大門，他們就被其花園般的綠化環(huán)境、內(nèi)部各種一流的硬件設施及周全的服務震撼了。超五星級的套間里，衛(wèi)生間專為行為不便的老人設計；每日的膳食營養(yǎng)均衡豐富，連餐桌和座椅都采用了國際最新技術保證老人使用安全性和便利性；每周還開設不同的興趣班供老人們豐富生活……更重要的是，養(yǎng)老社區(qū)還包括了為各種健康情況的老人開設的康復醫(yī)院。老太太激動地對兒子說：“這里的服務真細致貼心，比保姆會照顧我，我都想搬進來住了！”
這次活動邀請了美國約翰霍普金斯醫(yī)院的心臟科專家為泰康客戶親自診斷。眾所周知，約翰霍普金斯醫(yī)院連續(xù)多年被評為全球最頂級醫(yī)院，醫(yī)療資源非常寶貴。專家查看了老太太的既往病例，為其做了初步的身體檢查，并建議將她的心臟起搏器調(diào)整至55跳每分鐘。萬萬沒想到，這個小小的調(diào)整竟然帶來了神奇的功效，她的心跳比以前穩(wěn)定正常了很多。因此胡先生和他母親非常認可該美國權威醫(yī)院的專家建議。
鑒于此次診治為母親病情帶來的效果很好，2016年3月，胡先生幫母親申請了泰康的海外醫(yī)療服務，希望陪母親前往美國麻省總醫(yī)院得到進一步治療。麻省總醫(yī)院作為美國綜合實力最強醫(yī)院之一，在國際上享有盛譽?？紤]到老太太的病情不適合長途奔波，僅僅3天內(nèi)，泰康便為其安排了遠程視頻會診和海外病例代診，將她的中文病歷以及心中的疑慮翻譯成英文提交給醫(yī)生，再將醫(yī)生們的診斷結果和意見翻譯成中文回饋給客戶。從申請服務，到獲得海外醫(yī)生診斷，老太太足不出戶，便在短短一周內(nèi)享受了麻省總醫(yī)院權威專家的診斷服務。
胡先生發(fā)現(xiàn)，更專業(yè)和權威的海外醫(yī)療讓郁郁寡歡的母親重展笑顏，時至今日，胡媽媽身體狀況逐漸良好，心態(tài)也變年輕了，這讓孝順的胡先生也放下心中大石，他深感欣慰地感嘆道：“感謝泰康為我母親提供了這么好的就醫(yī)體驗，成為泰康的高客太值得了，因為家人的身體健康比我談成一樁生意重要多了！”
泰康申園養(yǎng)老社區(qū)實景
胡先生母親的案例充分體現(xiàn)出泰康在醫(yī)養(yǎng)融合方面的創(chuàng)新落到了實處，真真切切地幫助客戶更好地生活。在2016年，泰康秉承著“以客戶為中心”的服務理念，客戶體驗不斷升級。泰康微信保單服務3.0上線，時效提速、流程透明；跨界整合優(yōu)勢服務資源，打造高客六大私享服務；業(yè)內(nèi)首推康乃馨理賠探視服務、重大疾病及重大災難事故先行賠付；新生活廣場2.0升級，四大功能區(qū)提升體驗；我們的養(yǎng)老社區(qū)服務還將輻射到港澳臺地區(qū)，走向國際化。這些服務創(chuàng)新都實實在在促使客戶體驗更安心、更便捷、更實惠的保險，讓客戶更健康、更長壽、更富足。在2017年，泰康人壽將繼續(xù)推動服務創(chuàng)新、客戶體驗工程，讓保險閃耀人性的光輝，讓泰康成為人們幸福生活的一部分！
泰康人壽優(yōu)秀理賠案例：
頂梁柱雙雙車禍出險，泰康賠付276.6萬撫慰老少三代
2016年12月14日，泰康人壽向金文（化名）的妻子楊女士和金武（化名）的妻子趙女士分別給付了160萬和101萬理賠金，并豁免了金文孩子15.6萬的保險費，累計向受益人給付了276.6萬。當工作人員將賠款送到受益人手中時，兩個年輕的妻子流著淚說：“泰康人壽，生命的守護神，一諾千金。有了這筆錢，我們要替孩子他爸撐起這個家！”
年輕的金文和金武生于斯，長于斯，兄弟倆少年老成，和父親一起在家鄉(xiāng)云南易門經(jīng)營著一家建筑公司，業(yè)務遍布易門及省內(nèi)各地，事業(yè)有成，在當?shù)匾差H具影響力，金文的妻子還是當?shù)匦W的一名教師，金武的妻子則和母親在家操持家務，相夫教子，父慈子孝，夫妻和睦，有著一個幸福美滿的大家庭。
一家人本可以攜老扶幼，共享天倫之樂，然而，2016年9月2日，永遠是金家人心中的痛，金文、金武撇下雙親，別離年輕的妻子，丟下年幼的孩子，生死兩茫茫，陰陽相隔，再也不能陪雙親漫步林下，和妻兒逗笑。
“我們原先是最幸福的家庭，可一瞬間就淪落為最悲慘的家庭?！苯鸶刚f。2016年9月2日，那時正是丹桂飄香，菌子出土的時節(jié)，金文、金武和父親及易門政府轉(zhuǎn)型辦主任、有業(yè)務往來的承包商五人前往元江采購綠化的林木。
“因自己上了年紀，公司的經(jīng)營都是交由兩個孩子處理，他們非常孝順，是不錯的幫手，事故發(fā)生那天兩個兒子和轉(zhuǎn)型辦主任、承包商先出發(fā)，我后出發(fā)，沒成想，我的孩子雙雙墜下高橋，近30米。而第二天才發(fā)現(xiàn)孩子出事，已經(jīng)面目全非了?！苯鸶溉滩蛔I流滿面：“在車上我抱著孩子，身體已經(jīng)冰涼，兩個孩子一起走了，沒有留下一句話……”，白發(fā)人送黑發(fā)人，讓本來精神矍鑠的金父深受喪子之痛。
“孩子出事后，我要和兩個兒媳幫孩子料理后事，所以還能勉強撐住，但我愛人直接就不行了，她住院癱在病床上?！苯鸶刚f：“那段時間，她整天以淚洗面,最揪心的是兩個孫子、孫女，看著他們天真的眼神，問我說爸爸去哪兒了，我竟無言以對?！?
金文、金武二人手足情深，家庭和睦，隨著事業(yè)的成功，自2005年2月開始，先后在泰康人壽易門支公司通過保險代理人購買了多份保險，哥哥金文年交保費18530元，弟弟金武年交保費3190元。2016年9月2日晚22點20分左右，兄弟二人及兩位朋友一行共4人驅(qū)車前往玉溪元江，在途經(jīng)一高速公路橋梁時發(fā)生碰撞，導致汽車墜入26.45米的山箐中，事故造成車上4人當場死亡，車輛報廢。
泰康人壽于2016年9月3日接到報案后，立即啟動重大案件應對機制，第一時間聯(lián)系了客戶家屬，支公司經(jīng)理及理賠人員于當天早上趕到了殯儀館進行慰問，并前往事發(fā)地了解出險情況。雖然客戶同時在多家保險公司投保過，但是只有泰康在最短的時間內(nèi)趕到了現(xiàn)場。理賠人員及時協(xié)助客戶收集理賠所需資料，經(jīng)過高效的溝通，公司快速審核：承擔“安享人生”、“萬里無憂”、“康逸人生”及“全能保2015”等產(chǎn)品責任，分別向保單受益人給付理賠金160萬和101萬元理賠金。金文生前為孩子投保了一份“鑫享人生”教育險，年交保費1.2萬元，15年交，出險時交了2年保費。由于這份保險自帶了保險費豁免功能，按照條款約定：“投保人在交費期內(nèi)因意外身故或高殘將免交剩余年度保險費”，因此泰康人壽免除其未來13年應繳納的保費共計15.6萬元，未來孩子可以一直享受到父親給他留下的這份愛。留愛不留債，希望孩子能明白逝去父親的良苦用心，堅強面對未來漫長的人生。
理賠現(xiàn)場
該賠案是一個體現(xiàn)家庭綜合保險保障功能的典型案例。金文、金武走了，永遠別離了父母妻兒，讓妻子承擔了本不應承擔的重任，但保險的賠付撫慰了父母，讓他們不至于老無所依，暖了愛妻，使她不至于背負贍養(yǎng)老人，撫育孩子過重的壓力，亮了孩子的人生路，幫他們渡過了最難熬的成長關口。保險的賠付重塑了三代人的信心，讓生活回復往日的平靜，更加堅強地面對未來！