2018年7月5日下午，兩艘載有中國游客的游船分別在泰國普吉府珊瑚島和梅通島海上傾覆。據普吉海事局、水警局通報，截至7月6日凌晨4時，事故造成1人溺亡，53人失蹤（其中50人為中國公民），76人獲救。
泰康保險集團第一時間啟動重大突發事件應對機制，陳東升董事長高度重視，集團各子公司泰康人壽、泰康養老及泰康在線緊密聯動，成立應急工作組快速響應，快速主動搜集出險地客戶信息。
針對此次事故，泰康保險集團開通六項應急服務舉措：
1、啟動理賠綠色通道
及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
2、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶家屬，提供相關協助。
3、簡化理賠手續，先行給付
對于因此次事故導致身故，經相關部門確認死亡名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
4、取消就診醫院及藥品限制
對于因此次事故出險需緊急救治的客戶，公司取消就診醫院及藥品限制。
5、提供上門理賠服務
對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。
6、提供海外救援服務
對于因此事故出險的理賠客戶，提供海外就醫治療、海外遺體運送、陪同親屬赴海外處理后事等服務。
如果您得知相關傷亡人員信息或需其它幫助，請及時撥打泰康95522服務熱線，泰康保險集團將為您及您的朋友家人提供及時的服務。